Nouveau centre de distribution à Paris
Désireux de réduire les délais de livraison des pièces de rechange, Turbomeca a mis en place un nouveau centre de distribution à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle (France). Ce centre a été créé dans le but d’effectuer les livraisons AOG dans les 24 heures, de Paris à l’aéroport international le plus proche de l’opérateur. De plus, un nouvel objectif est la réduction à 7 jours du délai de livraison des commandes non AOG. Turbomeca envisage aujourd’hui d’ouvrir un ou deux centres supplémentaires dans d’autres pays afin d’assurer une couverture mondiale optimale.
L’hospitalité texane en vedette au prochain symposium clients
Notre prochain symposium clients aura lieu à Arlington, Texas (Etats-Unis), les 2 et 3 octobre 2003. Cet événement est une occasion unique pour nos clients d’échanger directement avec les employés Turbomeca des zones Canada, Etats-Unis, Mexique, Amérique centrale et Caraïbes. Les Field Reps responsables de ces zones ainsi que des représentants de TM USA, TM Canada et TM France participeront à tous les ateliers de travail ainsi qu’aux activités socio-culturelles annexes.
Pour remercier ses clients, Turbomeca les convie à un dîner traditionnel texan dans les locaux de TM USA, à Grand-Prairie.
Présence de Turbomeca aux principaux salons de l’industrie aéronautique
Pour Turbomeca, un salon n’est pas uniquement une occasion de promouvoir ses produits. Une équipe de neuf personnes a participé récemment au salon de l’Airborne Law Enforcement Association à Wichita, Kansas (Etats-Unis) pour y présenter les avancements majeurs des moteurs Arriel et Arrius ; ils étaient aussi présents pour rencontrer les opérateurs et leur offrir une aide personnalisée. Vous pourrez les rencontrer au prochain salon HELITECH au Royaume-Uni, du 23 au 25 septembre 2003, au stand N°1200 et au salon LIMA en Malaisie du 30 septembre au 05 octobre 2003.
Le Field Rep du mois
Alan Whitten, notre Field Rep du mois, est basé dans l’ancienne colonie Portugaise de Macao, et assure le support de nos opérateurs en République Populaire de Chine, à Taiwan et en Corée du Sud.
La carrière d’Alan est caractérisée par son expérience du support technique pour la flotte Harrier’s de la Royal Air Force et pour les hélicoptères offshore de Bristow Helicopters. Avant de s’installer à Macao, il faisait partie du service support technique de Turbomeca à Sydney en Australie.
Actuellement, la mission d’Alan est d’assurer le support technique de la flotte S76C+ dont la cadence de vol est l’une des plus importantes dans la région. Son rôle est de leur permettre de voler malgré des conditions climatiques et environnementales difficiles.
Votre opinion sur Turbomeca
Turbomeca a loué les services d’une entreprise indépendante de télésondage, l’INIT, pour effectuer une enquête de satisfaction clients sur la qualité des services du support. Les résultats de cette enquête, le retour d’information du Customer Council ainsi que les résultats de l’enquête du magazine Pro-Pilot, sont très utiles à l’amélioration de nos services. En septembre 2003, INIT va mener une deuxième enquête de satisfaction client afin de mesurer notre évolution en matière de services. Nous espérons donc qu’un grand nombre d’opérateurs participera à cette enquête. Pour y participer via e-mail, merci de communiquer votre adresse électronique à more@turbomeca.com
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